高齢者が被害者となる高額スマートホン契約の対応【スマホ契約詐欺】NTTドコモ・au・ソフトバンク
三重県の探偵社

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お年寄りがガラケーからスマホへ機種変更する際、最新の高額なスマホやギガマックスなど、無知につけ込んだ使えもしない高額な契約を結ばされてトラブルになっている事案が膨大な数発生しています。
スマートホン高額契約に関する注意点や通報先をお知らせしていますが、スマートホンの電話相談をする会社ではありません。くれぐれも弊社へスマホ契約に関する電話をされないようお願いします。

詐欺的営業爆増の原因は3Gサービスの終了

これまでの人生でガラケーしか使ったことがないというお年寄りが日本にはたくさんいます。
そんな中、高齢者がよく使用しているガラケーの主な契約である、携帯電話会社が提供する3Gサービスが終了することになりました。

主要大手キャリアにおいて、auでは2022年3月、ソフトバンクでは2024年4月3Gサービスに終了しており、2026年3月にはNTTドコモが終了予定で、いよいよ全ての3Gサービスが無くなり、これまでガラケーで十分であったお年寄りの皆さんもスマートホンやガラホ(4GLTEケータイ)への移行を余儀なくされます。

これがお年寄りをターゲットとした詐欺的営業の序章です

お年寄りがよく使うガラケー

年寄りを対象とした各携帯キャリアのぼったくり合戦

スマートホンやガラホ(4GLTEケータイ)への移行を余儀なくされたことにより、既に全国各地で携帯ショップ・スマホ販売店による高齢者の無知につけこんだ詐欺的営業が繰り広げられるようになりました。
我が社こそ我先にと、高齢者へ高額スマホを売りつけ、我先に高額のネット契約をとりつけるという、高齢者をターゲットとした詐欺的営業合戦が全国各地で繰り広げられているのが実情です。

詐欺を回避する営業手法は簡単、ネギを背負ってやってきたカモである窓口に来たお年寄りに対し、口先三寸の営業トークで丸め込み、使えもしない高性能な最新の機種(※現在ではiPhone16Proなど)を勧め、パケホーダイやギガMAXなど高額契約を取り付けるだけ。

後は「ご家族に連絡してもお忙しいでしょうね。」と家族への連絡を自ら断った体にして、8日間のキャンセル期間さえ過ぎれば完遂です。

プロにかかればお年寄りを騙すなんて簡単です

金を奪い合う人物たち

お客様相談センターは単なるガス抜きの場

「NTTドコモやauといった名前のある大手通信キャリアがそのようなことを許すはずがない。」と思われるでしょうし、私もそう信じたいところですが実際はそうではありません。

NTTドコモやau、SoftBankいずれともの直営店は三重県内にはありません。
ほぼ100%のお年寄りの皆さんは「代理店」で契約をされています。

「キャリアの運営しているお客様センターに電話をすれば、力になってくれるはず。」と多くの方が思われるでしょうが、間違いです。
形態キャリアのお客様相談センターには連日。同じような被害に遭われているお年寄りのご家族からの苦情電話が殺到し、クレーム処理に慣れきっています。
相談センターの役割はズバリ、「クレームに対するガス抜き」であり、泣き寝入りを丁寧に促すだけです。
代理店に責任転換し、今後指導します程度のことは言うかもしれませんが、単なるポーズだと思います。
契約無効や返金などの対応をする可能性は0といえるでしょう。

全国から多くの被害相談があることは、国民生活センター(消費生活センター)も認めていることであり、実際私も職員の方から直接聞きました。

パチンコ業界がギャンブル依存症対策をしているのと同じ構図です

お客様相談センター

高齢者が被害に遭わないには?

そこで、大切な高齢のご両親や大好きな祖父母といった皆さまが、スマートホンの契約詐欺に遭わない為には、スマートホンの契約に詳しいご家族を含めた誰かが同行するのが一番の予防策になります。

契約しても8日以内なら、即解約手続きを進めることを強くお勧めします。

高齢者の単独訪問は代理店にとってカモネギそのものです

孫娘と祖母

被害に遭ってしまった時の通報先

運悪くご高齢の家族がスマートホンの高額契約トラブルに遭われてしまった時、今の被害回復は難しいかもしれませんが、先に繋がる被害通報先をお知らせしておきます。
その前に、問題を解決する過程できっと役に立つ言葉になると思いますので「適合性の原則」という言葉を覚えておいてください。

2016年5月、改正電気通信事業者法の施行に伴い、導入された消費者保護ルールの一つ。携帯電話やスマートフォン、光回線など最近の通信機器のイノベーションのスピードは非常に速く、契約形態もより複雑化、細密化しており、高齢の消費者などはこうした状況に追いついていくことが難しくなっている。通信機器を販売する者は、購入者や使用者に対して、その知識、経験、利用目的などを斟酌し、理解しやすく、丁寧に納得のいく説明をしなければならない。なお、適合性の原則は、電気通信事業者法のほか、金融商品販売法でも同様に定められている。
  • 消費生活センター

    「188」に電話するのが一般的ですが、なかなか繋がりません。
    最寄りの市区町村の消費生活センターに直接出向き、被害を訴え、キャリアと詐欺的営業をしているショップに苦情が入ったと連絡を入れて貰いましょう。
    可能であれば担当者に代理店との間に入ってもらい、「適合性の原則」を理由とした契約無効などの交渉を進めるのが理想です。

    詳細はこちら:https://www.kokusen.go.jp/map/

  • 総務省の電気通信消費者相談センター

    ここにも被害を訴え、キャリアに被害の情報を伝えさせましょう。
    同じショップで繰り返し同様の被害報告があった場合、行政処分をする可能性があるとの回答をいただきました。

    詳細はこちら:https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm

  • 弁護士会(弁護士)の無料高齢者相談

    自治体が主催する高齢者向けの無料法律相談を最寄りの役所で聞いて、弁護士に無料相談をすることも可能です。

  • 一般社団法人 電気通信事業者協会

    KDDIの社長が理事長、NTTドコモの社長が副理事長をしている協会です。
    ここにも同様に被害報告をしておきましょう。

    詳細はこちら:https://www.tca.or.jp/consult/example/20180808_867.html

皆さんの通報が先の被害防止に繋がります

電話を手に怒りの表情の女性

電波を管轄する総務省

総務省からも「スマートフォン等の適正な提供の在り方 現状と課題について」という題名でガイドラインが出されています。
総務省のガイドライン:https://www.soumu.go.jp/main_content/000209904.pdf

上記pdfファイルを読んでいただければ、各キャリアがガイドラインを無視とはいいませんが、ガイドライン違反を守るフリをしながら、販売代理店の悪行を知らないフリの対応をしていることがよくわかると思います。
ハッキリ言いってしまえば、泣き寝入りの前例が多すぎて、騙し営業の味をしめているのです。

スマホショップ(携帯ショップ)は、ボロ儲け期間に入っているといえるでしょう。
来年までとなる大トリともいえるNTTドコモの修了まで、ボッタクリ商売は続きます。
消費生活センターに膨大なクレームが寄せられて社会問題化したとしても、来年の3月までのことなので、そこまで大事にならないかもしれません。

日本を代表するような名のある大企業、ましてや公共の電波を使わせてもらって成り立っている企業がこのような商売で良いのか?という話しです。

ある日、大切な高齢のご両親や大好きな祖父母が、使えもしないiPhone 16 Proを持っているのを知り、契約を見ると様々なオプションやギガマックスの契約をさせられていたことが発覚。
キャンセル期間の経過を盾に泣き寝入りを強いられる。
このような悪行がまかり通っているのが現実です。
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ガルエージェンシーのロゴマークを頭部にデザインされた探偵社案内人
調査やご相談を担当するスタッフは守秘義務教育が徹底された探偵学校の講師資格を取得する民事調査のエキスパートのみです。三重県の皆様に高度な調査をご提供することをお約束します。

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三重県の探偵ニュース 筆者紹介

所長の矢橋克純

探偵

探偵社ガルエージェンシー伊勢湾・三重・名古屋駅西代表
ガル探偵学校名古屋校校長
ガルエージェンシー代理店統括事業部

出演テレビ番組多数
ラジオ番組コメンテイター、各種雑誌にて連載を執筆中

地域に根を張った探偵・興信業務を行い、東海・近畿地区には独自のネットワークが確立されており、特に三重県内での調査には絶対の自信があります。

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0120-775-066 09:00(OPEN)-22:00(LAST)

探偵社概要

社名 総合探偵社ガルエージェンシー伊勢湾
住所 四日市相談室
〒510-0824 三重県四日市市城東町17-33
電話番号 059-353-6665
探偵業届出番号 三重県公安委員会 第55070401号
代表者 矢橋 克純
主要調査担当地区 四日市市 / 桑名市 / いなべ市 / 亀山市 / 鈴鹿市 / 名張市 / 伊賀市 / 中南勢地区(津市、松阪市、伊勢市、鳥羽市、志摩市) / 東紀州地区(尾鷲市、熊野市) / 他三重県全域(全国対応)
津相談室 探偵社ガルエージェンシー三重
名古屋相談室 探偵社ガルエージェンシー名古屋駅西

交通アクセス(四日市市城東町17-33)

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